รายงานพิเศษ : SUSCO ขยายอาณาจักร Non-Oil จับมือ KPI ส่งประกันถึงมือลูกค้า ปูทางธุรกิจบริการโตคู่สถานีบริการ

SUSCO บุกตลาดธุรกิจบริการ จับมือกรุงไทยพานิชประกันภัย (KPI) นำฐานลูกค้าและเครือข่ายสถานีบริการมาต่อยอดช่องทางจำหน่ายผลิตภัณฑ์ประกันภัย เริ่มจากประกันเดินทาง i-Insure ก่อนขยายสู่ประกันรถยนต์ เพิ่มทางเลือกให้ลูกค้า พร้อมเปิดโอกาสสร้างรายได้จากธุรกิจ Non-Oil

บมจ.ซัสโก้ (SUSCO) เดินหน้าขยายขอบเขตธุรกิจจากสถานีบริการน้ำมันสู่การให้บริการที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคมากขึ้น ผ่านกลยุทธ์สร้างพันธมิตรข้ามอุตสาหกรรม ล่าสุดจับมือบมจ.กรุงไทยพานิชประกันภัย (KPI) นำจุดแข็งด้านเครือข่ายสถานีบริการและฐานลูกค้าของ SUSCO ผสานกับความเชี่ยวชาญด้านประกันภัยของพันธมิตร พัฒนาผลิตภัณฑ์และช่องทางจำหน่ายที่เข้าถึงผู้บริโภคได้สะดวกขึ้น นับเป็นอีกก้าวในการต่อยอดธุรกิจ Non-Oil และเพิ่มโอกาสสร้างรายได้จากบริการที่เกี่ยวเนื่องกับการใช้ชีวิตประจำวัน

นายชัยฤทธิ์ สิมะโรจน์ กรรมการผู้จัดการ SUSCO ระบุบริษัทให้ความสำคัญกับการพัฒนาบริการและสิทธิประโยชน์ให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าที่หลากหลาย การร่วมมือกับ KPI จึงเป็นการนำศักยภาพของทั้งสององค์กรมาเสริมกัน โดย SUSCO มีฐานลูกค้าและเครือข่ายสถานีบริการที่สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ ขณะที่ KPI มีความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ประกันภัย การผสานจุดแข็งดังกล่าวจะช่วยเพิ่มทางเลือกให้ลูกค้า และเปิดโอกาสในการพัฒนาบริการใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น

ความร่วมมือครั้งนี้สะท้อนทิศทางการปรับโมเดลธุรกิจของ SUSCO ที่ไม่ได้มุ่งเน้นเพียงการจำหน่ายน้ำมันหรือให้บริการภายในสถานีบริการเท่านั้น แต่ยังต้องการยกระดับสถานีบริการให้เป็นพื้นที่ที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้หลากหลายมิติ โดยเฉพาะบริการที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางและการใช้รถยนต์ ซึ่งเป็นกลุ่มความต้องการที่เชื่อมโยงกับฐานลูกค้าหลักของบริษัท

สำหรับเฟสแรก SUSCO และ KPI เริ่มนำเสนอผลิตภัณฑ์ประกันภัยเดินทาง i-Insure ผ่านช่องทาง Line Official Account: @SUSCO เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อประกันภัยสำหรับการเดินทางทั้งในและต่างประเทศได้สะดวกยิ่งขึ้น ก่อนเตรียมขยายบริการสู่ผลิตภัณฑ์ประกันภัยรถยนต์ หรือ Motor Interactive ซึ่งจะมีแผนประกันภัยหลากหลายให้เลือกตามความต้องการของผู้ใช้รถ

การเริ่มต้นจากประกันภัยเดินทางถือเป็นการเปิดช่องทางให้ SUSCO เข้าถึงความต้องการของลูกค้าในมิติที่กว้างขึ้น จากเดิมที่ความสัมพันธ์กับผู้บริโภคอาจเกิดขึ้นผ่านการเติมน้ำมันหรือใช้บริการภายในสถานีบริการ ไปสู่การนำเสนอบริการที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมในชีวิตประจำวัน แม้ลูกค้าจะไม่ได้เข้ามาใช้บริการที่สถานีบริการโดยตรง ก็ยังสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ผ่านช่องทางออนไลน์ของบริษัทได้ ช่วยเพิ่มโอกาสในการติดต่อและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ขณะที่การเตรียมขยายสู่ประกันภัยรถยนต์ถือเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีความเชื่อมโยงกับฐานลูกค้าของ SUSCO โดยตรง เนื่องจากผู้ใช้รถเป็นกลุ่มลูกค้าสำคัญของสถานีบริการอยู่แล้ว การนำเสนอผลิตภัณฑ์ประกันภัยรถยนต์จึงเป็นการต่อยอดจากความต้องการที่มีอยู่ในชีวิตประจำวันของลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถเพิ่มบริการที่เกี่ยวเนื่องกับการใช้รถได้มากขึ้น ตั้งแต่การเติมพลังงานไปจนถึงการดูแลความคุ้มครองรถยนต์

ความร่วมมือกับ KPI ยังเปิดโอกาสให้ SUSCO ใช้ประโยชน์จากฐานลูกค้าและช่องทางการสื่อสารที่มีอยู่เพื่อขยายการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ประกันภัย โดยไม่จำเป็นต้องสร้างความเชี่ยวชาญด้านการรับประกันภัยขึ้นมาเอง เนื่องจากมีพันธมิตรที่ดำเนินธุรกิจประกันภัยเป็นผู้สนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์ ขณะที่ SUSCO สามารถมุ่งเน้นบทบาทด้านการเข้าถึงลูกค้า การสื่อสารทางการตลาด และการเชื่อมโยงบริการเข้ากับช่องทางของบริษัท

อีกประเด็นที่น่าจับตาคือการต่อยอดช่องทางดิจิทัลผ่าน Line Official Account ซึ่งช่วยให้ SUSCO สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ได้มากกว่าการรอให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการที่สถานีบริการโดยตรง ช่องทางดังกล่าวยังเป็นโอกาสในการพัฒนาการสื่อสารกับลูกค้าให้มีความต่อเนื่อง และสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับไลฟ์สไตล์ได้ในอนาคต ทั้งนี้ การสร้างรายได้จากช่องทางดังกล่าวจะขึ้นอยู่กับจำนวนลูกค้าที่เข้าถึงและตัดสินใจซื้อ รวมถึงรูปแบบผลตอบแทนทางธุรกิจที่บริษัทตกลงกับพันธมิตร ซึ่งยังไม่มีการเปิดเผยรายละเอียดในข่าวครั้งนี้

กลยุทธ์ดังกล่าวยังสอดคล้องกับแนวทางการเพิ่มสัดส่วนธุรกิจ Non-Oil ซึ่งเป็นอีกหนึ่งช่องทางในการกระจายแหล่งที่มาของรายได้ และลดการพึ่งพารายได้จากธุรกิจจำหน่ายน้ำมันเพียงอย่างเดียว โดยการสร้างพันธมิตรกับผู้ประกอบการต่างอุตสาหกรรมจะช่วยให้ SUSCO สามารถเพิ่มความหลากหลายของบริการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และมีโอกาสต่อยอดไปยังผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่นที่สอดคล้องกับฐานลูกค้าในอนาคต