รายงานพิเศษ : OR ยกระดับ PTT Station เชื่อมพลังงาน-ไลฟ์สไตล์-ดิจิทัล เสริมแกร่งธุรกิจระยะยาว

OR เร่งยกระดับสถานีบริการน้ำมันสู่ Lifestyle Community ใช้เทคโนโลยีและ Data วิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค ส่งมอบบริการตรงความต้องการ เพิ่มโอกาสสร้างรายได้ Non-Oil และเสริมความแข็งแกร่งของระบบนิเวศธุรกิจ

พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว กำลังทำให้ธุรกิจสถานีบริการน้ำมันต้องปรับบทบาทครั้งสำคัญ จากเดิมที่เป็นเพียงจุดแวะเติมเชื้อเพลิงระหว่างการเดินทาง สู่การเป็นพื้นที่ให้บริการที่ตอบโจทย์การใช้ชีวิตได้หลากหลายมากขึ้น เพราะสำหรับผู้บริโภคยุคใหม่ การแวะสถานีบริการไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพียงเติมน้ำมันให้รถยนต์ แต่ยังต้องการความสะดวกสบายในการรับประทานอาหาร ซื้อสินค้า พักผ่อน และจัดการธุระต่าง ๆ ในชีวิตประจำวันได้ภายในจุดเดียว

การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวกลายเป็นโจทย์สำคัญของ บมจ.ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก (OR) ในการยกระดับ PTT Station ให้ก้าวสู่การเป็นสถานีบริการพลังงานครบวงจร หรือ Lifestyle & Energy Hub ที่เชื่อมโยงธุรกิจพลังงานเข้ากับไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค เพื่อสร้างความแตกต่างจากสถานีบริการน้ำมันรูปแบบเดิม และเพิ่มโอกาสทางธุรกิจจากความต้องการของลูกค้าที่หลากหลายขึ้น

นายพิมาน พูลศรี รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารด้านธุรกิจค้าปลีกน้ำมัน OR เปิดเผยว่า บริษัทต้องการยกระดับบทบาทของ PTT Station ให้เป็นมากกว่าสถานีบริการน้ำมัน โดยมุ่งสร้างพื้นที่ที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถจัดการเรื่องต่าง ๆ ในชีวิตประจำวันได้อย่างสะดวกสบาย พร้อมเดินทางต่อได้อย่างราบรื่น ภายใต้แนวคิด "ชีวิตติดสมูทททท" ซึ่งสะท้อนการปรับตัวของแบรนด์ให้สอดคล้องกับวิถีชีวิตยุคใหม่

หัวใจสำคัญของการเปลี่ยนผ่านครั้งนี้ คือการพัฒนาประสบการณ์ผู้บริโภคใน 3 มิติ ได้แก่ MOVE SMOOTH, LIVE SMOOTH และ FEEL SMOOTH ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่การเดินทาง การใช้ชีวิต ไปจนถึงความรู้สึกและความประทับใจที่ลูกค้าได้รับจากการใช้บริการ โดยแต่ละมิติไม่ได้เป็นเพียงการปรับปรุงบริการหน้าสถานี แต่ยังเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างระบบนิเวศทางธุรกิจที่เชื่อมโยงกันมากขึ้น

ในมิติ MOVE SMOOTH OR มุ่งยกระดับความมั่นใจในการเดินทางผ่านผลิตภัณฑ์น้ำมันที่มีคุณภาพ ทั้งน้ำมันเกรดพรีเมียม Super PowerX ซึ่งพัฒนาเพื่อเพิ่มสมรรถนะการขับขี่ และน้ำมันเกรดมาตรฐาน XTRA SAVE ที่เน้นความคุ้มค่าและประสิทธิภาพ ควบคู่กับการพัฒนามาตรฐานสถานีบริการ หัวจ่ายน้ำมัน และความพร้อมด้านพลังงานทางเลือก เพื่อรองรับการเปลี่ยนผ่านของอุตสาหกรรมยานยนต์ในอนาคต

ขณะที่ LIVE SMOOTH เป็นมิติที่สะท้อนการเปลี่ยนแปลงของโมเดลธุรกิจได้ชัดเจนที่สุด โดย OR ต้องการพัฒนา PTT Station ให้เป็น Lifestyle Community ที่รวมร้านค้า ร้านอาหาร เครื่องดื่ม และบริการต่าง ๆ ไว้ในพื้นที่เดียว เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถใช้เวลาภายในสถานีบริการได้มากกว่าการเติมน้ำมัน ไม่ว่าจะเป็นการรับประทานอาหาร ซื้อสินค้า พักผ่อน หรือทำธุระระหว่างเดินทาง

โดยเฉพาะการเชื่อมโยงร้านค้าและบริการเข้ากับระบบสมาชิก blueplus+ ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถนำเสนอคะแนนสะสมและสิทธิประโยชน์ที่สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าได้มากขึ้น อีกทั้งยังเป็นเครื่องมือในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค เพราะลูกค้าที่ได้รับประสบการณ์และสิทธิประโยชน์ที่ตรงกับความต้องการ ย่อมมีโอกาสกลับมาใช้บริการซ้ำ

ส่วน FEEL SMOOTH เป็นการยกระดับประสบการณ์ในทุกจุดสัมผัส ตั้งแต่มาตรฐานความสะอาด ความปลอดภัย ความสะดวกสบายของพื้นที่ ไปจนถึงการบริการและการต้อนรับของพนักงาน ซึ่งเป็นองค์ประกอบที่ช่วยสร้างความประทับใจและความไว้วางใจให้กับลูกค้า แม้จะเป็นรายละเอียดที่อาจไม่ได้สร้างรายได้โดยตรง แต่มีความสำคัญต่อการรักษาฐานลูกค้าและสร้างความแตกต่างในการแข่งขัน

อีกหนึ่งความเคลื่อนไหวที่น่าสนใจ คือการปรับภาพลักษณ์และภาษาการออกแบบของ PTT Station ให้มีความทันสมัย สดใส และเข้าถึงคนรุ่นใหม่มากขึ้น ผ่าน Design Language ที่สะท้อนความลื่นไหลของการเดินทางและการใช้ชีวิต เปลี่ยนภาพจำของสถานีบริการน้ำมันแบบเดิมให้มีความเป็น Fashion & Lifestyle มากขึ้น โดยยังคงให้ความสำคัญกับความสะดวกและการใช้งานจริงของผู้บริโภค

นอกจากนี้ OR ยังให้ความสำคัญกับการนำเทคโนโลยีและระบบข้อมูล (Data) มาใช้วิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าเชิงลึก เพื่อพัฒนาบริการและสิทธิประโยชน์ให้เหมาะสมกับผู้บริโภคแต่ละกลุ่มมากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาดและการบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ รวมถึงเปิดโอกาสให้บริษัทสามารถออกแบบข้อเสนอทางธุรกิจได้ตรงกับความต้องการของตลาด

ดังนั้นการปรับโฉม PTT Station ครั้งนี้ จึงไม่ใช่เพียงการเปลี่ยนแปลงด้านภาพลักษณ์หรือการสื่อสารการตลาด แต่เป็นการปรับแนวคิดการดำเนินธุรกิจให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่ต้องการความสะดวกและบริการที่ครบวงจรมากขึ้น โดยมีธุรกิจน้ำมันเป็นฐานสำคัญ ขณะที่ธุรกิจ Non-Oil และระบบสมาชิกเข้ามาช่วยเพิ่มช่องทางการสร้างรายได้และความผูกพันกับลูกค้า