KTC จับเทรนด์ End of Average เจาะ Insight รายบุคคล สร้าง Loyalty ยุคใหม่

KTC ชี้พฤติกรรมสมาชิกกำลังเปลี่ยนจากการแบ่งกลุ่มแบบเดิม สู่ความต้องการเฉพาะบุคคล ทั้งท่องเที่ยว สุขภาพ Wellness กีฬา และการเงิน ทำให้การมีข้อมูลจำนวนมากไม่เพียงพออีกต่อไป แต่ต้องเปลี่ยน Data ให้เป็น Insight และ Insight ให้เป็นประสบการณ์ที่ทำให้สมาชิก “รู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจฉัน”

บมจ.บัตรกรุงไทย (KTC) ระบุ แนวคิด The End of Average หรือยุคที่แนวคิดเรื่อง “ลูกค้าเฉลี่ย” เริ่มใช้ไม่ได้อีกต่อไป ซึ่งไม่ได้เป็นเพียงเทรนด์ทางการตลาด แต่เป็นความเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้จริงจากพฤติกรรมของสมาชิกที่มีความหลากหลายมากขึ้นในทุกมิติ ทั้งการท่องเที่ยว สุขภาพ กีฬา อาหาร การใช้ชีวิต และการวางแผนทางการเงิน 

และจากพฤติกรรมการใช้จ่ายของสมาชิก ทำให้เคทีซีเห็นสัญญาณที่ชัดเจนว่า แม้สมาชิกจะอยู่ในช่วงอายุใกล้เคียงกัน หรือมีระดับรายได้ไม่แตกต่างกันมากนัก แต่รูปแบบการใช้จ่ายกลับสะท้อนความสนใจที่หลากหลายอย่างเห็นได้ชัด กลุ่มหนึ่งเลือกใช้จ่ายเพื่อการท่องเที่ยวและการแสวงหาประสบการณ์ใหม่ 

ขณะที่อีกกลุ่มให้ความสำคัญกับสุขภาพ กีฬา และการดูแลตัวเองมากขึ้น โดยหมวดประกัน สุขภาพ เวลเนส และช้อปออนไลน์มีการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตในอันดับต้นๆ ความแตกต่างเหล่านี้สะท้อนว่า การแบ่งผู้บริโภคด้วยอายุ อาชีพ หรือรายได้เพียงอย่างเดียว อาจไม่เพียงพออีกต่อไป เพราะคนที่อยู่ในกลุ่มประชากรเดียวกันอาจมีความต้องการ วิธีใช้ชีวิต และเป้าหมายที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง

สิ่งนี้สอดคล้องกับทิศทางการทำธุรกิจของเคทีซี ที่ให้ความสำคัญกับการทำความเข้าใจความต้องการของสมาชิกในแต่ละช่วงชีวิต เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกับความสนใจ เป้าหมาย และรูปแบบการใช้ชีวิตที่แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาสิทธิประโยชน์ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์เฉพาะด้าน การนำเสนอองค์ความรู้ผ่านช่องทางสื่อดิจิทัล หรือการเปิดพื้นที่แลกเปลี่ยนมุมมองผ่านกิจกรรมต่างๆ ล้วนสะท้อนแนวคิดเดียวกัน คือการสร้างคุณค่าที่มีความหมายกับสมาชิกในแบบที่แตกต่างกัน ไม่ใช่การมองทุกคนผ่านมาตรฐานเดียวกัน

หากยุคอุตสาหกรรมสร้างความได้เปรียบจากกำลังการผลิต และยุคดิจิทัลสร้างความได้เปรียบจากข้อมูล ยุคถัดไปอาจเป็นยุคที่ความได้เปรียบเกิดจากความเข้าใจมนุษย์ เพราะยิ่งเทคโนโลยีเข้าถึงได้ง่ายมากเท่าใด คุณค่าของความสัมพันธ์และความไว้วางใจก็ยิ่งเพิ่มขึ้นมากเท่านั้น สำหรับองค์กรธุรกิจในวันนี้ โจทย์สำคัญจึงอาจไม่ใช่การรู้จักลูกค้าให้มากขึ้น แต่คือการเข้าใจลูกค้าให้ลึกขึ้น 

ในโลกหลัง AI ผู้ที่ได้ไปต่ออาจไม่ใช่ธุรกิจที่มีข้อมูลมากที่สุด หรือใช้เทคโนโลยีเก่งที่สุด แต่คือองค์กรที่สามารถเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นความเข้าใจ เปลี่ยนธุรกรรมให้เป็นความสัมพันธ์ และทำให้ลูกค้าแต่ละคนรู้สึกว่า "แบรนด์นี้เข้าใจฉันอย่างแท้จริง"