เคทีซีจับตา Agentic Commerce กติกาใหม่ของธุรกิจการเงิน

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ธุรกิจการเงินแข่งขันกันเพื่อให้ "คน" เลือกใช้บริการ แต่เมื่อ AI กลายเป็นผู้เปรียบเทียบและตัดสินใจแทนเจ้าของบัญชี การแข่งขันจะเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง AI ไม่ได้ตัดสินใจเพราะโฆษณาที่น่าประทับใจ หรือความผูกพันกับแบรนด์ AI จะตัดสินใจจากข้อมูลที่วัดผลได้ เช่น ราคา ค่าธรรมเนียม สิทธิประโยชน์ ความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย ความเร็ว 

และเงื่อนไขของบริการ นั่นหมายความว่า การแข่งขันของธุรกิจการเงินกำลังเปลี่ยนจาก Business-to-Consumer (B2C) ไปสู่ Business-to-Agent (B2A) หรือการแข่งขันเพื่อให้ AI เป็นผู้เลือกใช้บริการ การเปลี่ยนแปลงนี้จะส่งผลต่อทุกมิติของอุตสาหกรรม ตั้งแต่การออกแบบผลิตภัณฑ์ โปรแกรมสิทธิประโยชน์ การบริหารความเสี่ยง การตลาด ไปจนถึงการกำกับดูแล เพราะผู้ที่วิเคราะห์ เปรียบเทียบ และเลือกบริการ อาจไม่ใช่มนุษย์อีกต่อไป

ที่ผ่านมาธุรกิจการเงินแข่งขันกันว่าใครทำให้การชำระเงินเร็วกว่า ง่ายกว่า และไร้รอยต่อมากกว่า แต่ในยุคของ Agentic Commerce สิ่งที่จะสร้างความแตกต่างอาจไม่ใช่ "ความเร็ว" หากเป็น ความไว้วางใจ (Trust) ระบบการเงินจะต้องตอบคำถามใหม่ๆ ได้ เช่น AI ตัวนี้ได้รับอนุญาตจากใคร ใช้วงเงินได้เท่าใด ซื้อสินค้าอะไรได้บ้าง ใครรับผิดชอบหาก AI ทำธุรกรรมผิดพลาด เจ้าของบัญชีสามารถเพิกถอนสิทธิ์ได้เมื่อใด และระบบสามารถตรวจจับความผิดปกติได้แบบเรียลไทม์หรือไม่ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การแข่งขันกำลังเปลี่ยนจาก Payment Infrastructure ไปสู่ Trust Infrastructure ซึ่งความสามารถในการยืนยันตัวตน กำหนดสิทธิ์ กำกับดูแล และตรวจสอบ AI จะกลายเป็นหัวใจของธุรกิจการเงินยุคใหม่

สำหรับ “เคทีซี” หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน)  การเกิดขึ้นของ Agentic Commerce ไม่ใช่เพียงการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยี แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างของพฤติกรรมผู้บริโภคและระบบการชำระเงิน การติดตามพัฒนาการของ AI จึงไม่ได้มีเป้าหมายเพียงเพื่อนำเทคโนโลยีใหม่มาประยุกต์ใช้ แต่เพื่อทำความเข้าใจว่าอนาคตของการใช้จ่ายจะเปลี่ยนไปอย่างไร และออกแบบประสบการณ์ที่ทำให้ผู้บริโภคสามารถใช้บริการได้อย่างสะดวก ปลอดภัย โปร่งใส และควบคุมการตัดสินใจของ AI ได้อย่างมั่นใจ

เคทีซีมองว่าในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า การแข่งขันของธุรกิจการเงินอาจไม่ได้วัดกันที่จำนวนธุรกรรม หรือความเร็วของการอนุมัติอีกต่อไป แต่จะวัดกันที่ความสามารถในการสร้างระบบที่ทั้ง "คน" และ "AI" ไว้วางใจให้ทำธุรกรรมได้อย่างปลอดภัย ตรวจสอบได้ และอยู่ภายใต้การกำกับดูแลที่เหมาะสม เพราะในวันที่ AI กลายเป็นผู้ใช้เงินแทนมนุษย์ ผู้ชนะของธุรกิจการเงินอาจไม่ใช่องค์กรที่มี AI ที่ฉลาดที่สุด หากคือองค์กรที่สร้างความไว้วางใจ ให้ AI ตัดสินใจเลือกใช้บริการได้ โดยที่เจ้าของบัญชียังคงมั่นใจว่า เงินของตนจะถูกใช้ไปตามเจตนาที่กำหนดไว้ และนั่นคือเหตุผลที่เคทีซีมองว่า Agentic Commerce ไม่ได้เป็นเพียงเทรนด์เทคโนโลยีใหม่ แต่กำลังเขียนกติกาใหม่ของธุรกิจการเงิน ที่ทุกองค์กรต้องเริ่มเตรียมตัวตั้งแต่วันนี้

การแข่งขันของธุรกิจการเงินกำลังเปลี่ยนจาก Business-to-Consumer ไปสู่ Business-to-Agent ความได้เปรียบใหม่ที่ไม่ใช่ความเร็ว แต่คือความไว้วางใจ