รายงานพิเศษ : STARM เร่งเครื่องรุก “ออนไลน์เต็มรูปแบบ” ปูทางสินเชื่อยุคดิจิทัล

บมจ.สตาร์ มันนี่ หรือ STARM เปิดช่องทางออนไลน์ครบวงจร เข้าถึงลูกค้าทั่วประเทศ เสริมศักยภาพการเติบโต ตั้งเป้าหมายปี 69 รายได้โตไม่ต่ำกว่า 10%

บมจ.สตาร์ มันนี่ หรือ STARM ผู้ให้บริการสินเชื่อรายย่อยทั้งแบบมีหลักประกันและไม่มีหลักประกัน ภายใต้แบรนด์ “Star Money” ได้ประกาศแผนธุรกิจปี 2569 โดยมุ่งเน้นการขยายฐานลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ผ่านทั้งช่องทางออฟไลน์และออนไลน์ ขณะเดียวกันปี 69 บริษัทตั้งเป้าหมายรายได้เติบโตไม่ต่ำกว่า 10% 

การให้ความสำคัญกับการพัฒนาและขยายช่องทางออนไลน์ เพื่อเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าในวงกว้าง โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าที่อยู่ในพื้นที่ห่างไกล หรือไม่สะดวกเดินทางเข้าสาขา ซึ่งถือเป็นการ “ปลดล็อกข้อจำกัดด้านพื้นที่” ของธุรกิจสินเชื่อแบบดั้งเดิม

โดยบริษัทเตรียมเปิดให้บริการแพลตฟอร์มออนไลน์เต็มรูปแบบในไตรมาส 2/2569 ทั้ง E-Commerce และ LINE OA จะช่วยให้ลูกค้าสามารถ

- สมัครสินเชื่อได้สะดวกทุกที่ทุกเวลา

- เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ทางการเงินได้ด้วยตนเอง

- รับบริการได้รวดเร็วขึ้น ลดขั้นตอนเอกสาร

- เข้าถึงบริการอื่นๆ เช่น ประกันภัย และสินค้าไอที

ผลจากการพัฒนาออนไลน์ดังกล่าว จะทำให้ STARM สามารถขยายฐานลูกค้าได้แบบ “ก้าวกระโดด” เมื่อเทียบกับการพึ่งพาสาขาเพียงอย่างเดียว

นอกจากนี้การขยายตลาดผ่านออนไลน์ต่อ STARMจะส่งผลดีต่อบริษัทในหลายด้าน ได้แก่ 

1. เพิ่มฐานลูกค้าแบบไร้ขีดจำกัด (Scalability)

ช่องทางออนไลน์ช่วยให้บริษัทสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทั่วประเทศ ไม่จำกัดเฉพาะพื้นที่ที่มีสาขา ส่งผลให้โอกาสในการปล่อยสินเชื่อเพิ่มขึ้น

2. ลดต้นทุนการดำเนินงานระยะยาว

การให้บริการผ่านดิจิทัลช่วยลดต้นทุนด้านบุคลากรและสาขา เช่น ค่าเช่าพื้นที่ และค่าใช้จ่ายในการบริหารหน้าร้าน ทำให้โครงสร้างต้นทุนมีประสิทธิภาพมากขึ้น

3. เพิ่มความรวดเร็วในการอนุมัติสินเชื่อ

การนำระบบ Loan Origination System (LOS) มาใช้ จะช่วยให้กระบวนการพิจารณาสินเชื่อมีความรวดเร็ว แม่นยำ และสามารถคัดกรองคุณภาพลูกหนี้ได้ดีขึ้น

4. ยกระดับการบริหารความเสี่ยง (Risk Management)

ระบบ Loan Management System จะช่วยในการติดตามและบริหารพอร์ตสินเชื่ออย่างมีประสิทธิภาพ ลดความเสี่ยงของหนี้เสีย (NPL) และเพิ่มคุณภาพสินทรัพย์

5. สร้าง Customer Experience ที่เหนือกว่า

ลูกค้าสามารถใช้บริการแบบครบวงจรตั้งแต่สมัครสินเชื่ออนุมัติ ไปจนถึงชำระเงิน ทำให้เกิดความสะดวกและความพึงพอใจสูงขึ้น

6. เปิดโอกาสต่อยอดธุรกิจใหม่ (Cross-selling & Ecosystem)

แพลตฟอร์มออนไลน์ช่วยให้บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าและบริการอื่นๆ เช่น ประกันภัย โทรศัพท์มือถือ และบริการซ่อม/เทรดเครื่อง ได้ง่ายขึ้น เพิ่มรายได้ต่อหัวลูกค้า (ARPU)

ทั้งนี้แม้ STARM จะเน้นออนไลน์มากขึ้น แต่ยังคงใช้กลยุทธ์ผสมผสานระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ (Omnichannel) ผ่านเครือข่ายร้านค้าปลีก, สาขาของบริษัทและแพลตฟอร์มดิจิทัล ซึ่งแนวทางนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกใช้บริการได้ตามความสะดวก เช่น เริ่มสมัครออนไลน์และไปยืนยันตัวตนที่สาขา หรือใช้บริการหลังการขายหน้าร้าน ซึ่งเป็นการเพิ่มความยืดหยุ่นและครอบคลุมทุกกลุ่มลูกค้า

นอกจากกลยุทธ์ออนไลน์แล้ว ยังมีปัจจัยสนับสนุนอื่น ได้แก่ การขยายความร่วมมือกับพันธมิตรใหม่ เพิ่มช่องทางปล่อยสินเชื่อ การเติบโตของเศรษฐกิจในพื้นที่ EEC ซึ่งช่วยเพิ่มรายได้และสภาพคล่องของประชาชน ความต้องการสินเชื่อรายย่อยที่ยังคงขยายตัว โดยปีนี้บริษัทตั้งเป้ารายได้เติบโตไม่ต่ำกว่า 10%