รายงานพิเศษ : STARM เดินเกมเทคโนโลยี ยกระดับบริการ–รุกขายออนไลน์ ดันรายได้เติบโตกว่า 10%

ปัจจุบันต้องยอมรับว่าบทบาทของเทคโนโลยีมีส่วนสำคัญในทุกอุตสาหกรรม โดยเฉพาะภาคการเงิน ที่ระบบ AI  ช่วยนำไปสู่การเพิ่มความแม่นยำ ลดต้นทุน และยกระดับการบริหารจัดการความเสี่ยงให้แข็งแกร่งขึ้น สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ บมจ.สตาร์ มันนี่ (STARM) ที่ใช้เทคโนโลยีเพิ่มประสิทธิภาพการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

ผลการศึกษาล่าสุดจาก ศูนย์ข้อมูลอินเตอร์เน็ต (IDC) พบว่า 70% ขององค์กรในเอเชียแปซิฟิก คาดการณ์ว่า agentic AI จะเข้ามาพลิกโฉมโมเดลธุรกิจของตนภายใน 18 เดือนข้างหน้า องค์กรธุรกิจเริ่มตระหนักว่าอนาคตของ AI ไม่ใช่การใช้โมเดลเดียวที่ทำได้ครอบจักรวาล แต่คือระบบ AI ที่มีความเฉพาะทาง มีขนาดพอเหมาะกับงาน สามารถอธิบายที่มาที่ไปได้ และออกแบบมาอย่างเฉพาะเจาะจงสำหรับอุตสาหกรรมและเวิร์กโฟลว์ต่าง ๆ ที่แตกต่างกัน

การเปลี่ยนแปลงนี้สอดคล้องกับอีกหนึ่งการคาดการณ์ของ IDC ที่ว่า ภายในปี 2027 องค์กร 40% จะหันไปใช้ชิปสั่งทำพิเศษที่มีประสิทธิภาพเฉพาะทาง (custom silicon) เช่น หน่วยประมวลผล ARM หรือชิปเฉพาะทางสำหรับ AI/ML เพื่อตอบสนองการเพิ่มขึ้นของความต้องการด้านการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานสูงสุด ความคุ้มค่าด้านต้นทุน และการประมวลผลเฉพาะด้าน

โดยเฉพาะในภาคการเงิน การใช้ AI ที่ออกแบบมา เพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะด้าน (fit-for-purpose AI) สามารถเปลี่ยนกระบวนการที่ซับซ้อนและมีปริมาณมหาศาลให้เป็นอัตโนมัติ เช่น ขั้นตอนการรับลูกค้าใหม่ (client onboarding) การตรวจสอบรายการธุรกรรม และการวิเคราะห์การทุจริต ซึ่งงานเหล่านี้ยังคงต้องใช้บุคลากรทำด้วยตัวเองเป็นส่วนใหญ่ ระบบ AI เฉพาะทางเหล่านี้จะช่วยปูทางไปสู่การเพิ่มความแม่นยำ ลดต้นทุน และยกระดับการบริหารจัดการความเสี่ยงให้แข็งแกร่งกว่าเดิม ให้กับสถาบันการเงินที่ต้องเผชิญกับแรงกดดันด้านกฎระเบียบและการปฏิบัติงานที่เพิ่มสูงขึ้น

ซึ่งสอดคล้องกับแผนปฏิบัติการด้านปัญญาประดิษฐ์แห่งชาติเพื่อการพัฒนาประเทศไทย (พ.ศ. 2565-2570) ระยะที่สอง (พ.ศ. 2567-2570) ที่รัฐบาลได้จัดให้ภาคการเงินเป็นหนึ่งในเจ็ดอุตสาหกรรมเป้าหมายที่ต้องเร่งนำ AI มาใช้ เพื่อเพิ่มศักยภาพทางเศรษฐกิจ ธนาคารพาณิชย์ในไทยเริ่มใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อการปล่อยสินเชื่อ สำหรับกลุ่มลูกค้ารายย่อยและกลุ่มที่ไม่มีรายได้ประจำ ซึ่งช่วยให้การเข้าถึงบริการทางการเงินกว้างขวางขึ้น

นอกจากนี้นโยบาย Cloud First Policy ของภาครัฐและเกณฑ์การกำกับดูแลของธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) กำลังผลักดันให้องค์กรหันมาใช้ cloud-native services และ containerization เพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นในการจัดการข้อมูลและรองรับการประมวลผล AI อย่างมีประสิทธิภาพ

ความสำคัญของเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมการเงิน สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ บมจ.สตาร์ มันนี่ (STARM) โดยนายชูศักดิ์ วิวัฒน์วงศ์เกษม กรรมการผู้จัดการ ระบุในปี 2569 บริษัทฯ ตั้งเป้ารายได้เติบโตไม่ต่ำกว่า 10% (Double Digit) จากการขยายช่องทางขายใหม่ การใช้เทคโนโลยีหนุนประสิทธิภาพ และการเพิ่มความหลากหลายของสินค้าเพื่อรองรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนสู่ดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ

โดยในส่วนของเทคโนโลยี บริษัทฯได้ปรับโครงสร้างพื้นฐานระบบให้รองรับการเติบโตในปี 2569 ครอบคลุมการดำเนินงาน การวิเคราะห์ข้อมูล และการให้บริการลูกค้าทั้งสาขาและพันธมิตร ซึ่งเมื่อเดือนธันวาคมที่ผ่านมา บริษัทฯเตรียมเปิดให้บริการ E-commerce ของ STARM อย่างเป็นทางการ พร้อมเพิ่มเครื่องมือเชื่อมต่อกับลูกค้า เช่น Line OA เพื่อเสริมประสบการณ์การซื้อสินค้าและการบริการแบบครบวงจร ทั้งในพื้นที่และนอกพื้นที่

รวมทั้งมีการปรับกลยุทธ์ด้านการขายหน้าร้านและออนไลน์ โดยบริษัทฯ ได้ยกระดับประสิทธิภาพการให้บริการหน้าร้าน สร้าง E-Catalog ให้สาขาย่อย และขยายช่องทางขายผ่านออนไลน์เพื่อเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่มากขึ้นรวมทั้งบริษัทฯ ยังเร่งวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค เพื่อนำมาปรับประเภทสินค้าให้หลากหลายขึ้น ตอบโจทย์ดีมานด์ในยุคดิจิทัล รวมถึงเตรียมรุกตลาดมือถือ เปิดให้บริการงานเซอร์วิส ทั้งงานซ่อมและรับเทรดเครื่องตามสาขาต่างๆ