FWD ประกันชีวิต ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า พัฒนาเครื่องมือขายด้วยฟีเจอร์อัจฉริยะ Agent Guru

FWD ประกันชีวิต ก้าวล้ำไปอีกขั้น ในการยกระดับมาตรฐานการขายให้มีคุณภาพ ด้วยการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ “Agent Guru” บนแอปพลิเคชัน FWD CUBE (เอฟดับบลิวดี คิวบ์) เครื่องมือขายดิจิทัลที่นำเทคโนโลยี Generative AI มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการขายและการบริการ ให้ตัวแทนประกันชีวิตเข้าใจลูกค้ามากขึ้น และแนะนำแผนประกันได้ตรงตามความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง

นายเดวิด โครูนิช ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ประจำประเทศไทยและกัมพูชา บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ FWD ประกันชีวิต กล่าวว่า “ด้วยการทำงานที่ใช้ความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก (Customer led) เรามุ่งมั่นที่จะทำให้ประกันเป็นเรื่องเข้าใจง่าย และเข้าถึงได้สำหรับทุกคน เราจึงนำเทคโนโลยี Generative AI และ Machine learning มาพัฒนาเป็นฟีเจอร์อัจฉริยะ “Agent Guru” ในแอปพลิเคชัน FWD CUBE เครื่องมือขายดิจิทัลสำหรับตัวแทนประกันชีวิต ที่ช่วยให้ตัวแทนสามารถนำเสนอแผนประกันที่สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะบุคคล พร้อมฟังก์ชันเปรียบเทียบทางเลือกด้วยผลิตภัณฑ์ที่ใกล้เคียงกันในตลาด รวมถึงคาดการณ์ความต้องการที่อาจเปลี่ยนแปลงไปในอนาคต ช่วยให้ลูกค้าได้รับคำแนะนำที่ตอบโจทย์ในทุกช่วงชีวิต ไม่ว่าจะเป็นเริ่มต้นทำงาน สร้างครอบครัว หรือวางแผนเกษียณ นำเสนอด้วยรูปแบบอินโฟกราฟิกที่ชัดเจน เข้าใจง่าย พร้อมแสดงข้อมูลสถานะกรมธรรม์ของลูกค้า การติดตามเอกสาร การแจ้งสิทธิประโยชน์ การต่ออายุกรมธรรม์ หรือการแจ้งเตือนวันสำคัญของลูกค้า เพื่อให้ตัวแทนสามารถให้บริการได้อย่างต่อเนื่อง สร้างโอกาสในการพูดคุยและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว”

นอกจากนี้ ยังเป็นอีกหนึ่งฟีเจอร์ที่ช่วยเสริมความมั่นใจในการซื้อประกัน คือระบบตรวจสอบใบอนุญาตตัวแทนแบบเรียลไทม์ ลูกค้าสามารถตรวจสอบได้ทันทีว่ากำลังพูดคุยกับตัวแทนที่ได้รับอนุญาตถูกต้องตามกฎหมาย เพิ่มความสบายใจในทุกขั้นตอนของการตัดสินใจซื้อประกัน

“การเปิดตัว Agent Guru จึงไม่ใช่แค่การพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อเสริมศักยภาพตัวแทนเท่านั้น แต่เป็นการยกระดับความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับบริษัทในระยะยาว เป็นอีกก้าวสำคัญของ FWD ในการเปลี่ยนมุมมองของผู้คนที่มีต่อการประกันชีวิต” นายเดวิด กล่าวทิ้งท้าย