TLI ดึง AI ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า เปิดตัว 2 ผู้ช่วยคู่ใจให้บริการด้านประกันชีวิต

ไทยประกันชีวิต เปิดตัว 2 บริการใหม่ “ไทยประกันชีวิต AI Chat” และฟีเจอร์ “Live Chat” บนแอปพลิเคชัน เป็นผู้ช่วยคู่ใจที่ให้ข้อมูลด้านผลิตภัณฑ์และบริการ รวมถึงการทำธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับกรมธรรม์ มุ่งสร้างการเข้าถึงประกันชีวิตที่สะดวกรวดเร็วให้กับลูกค้าและผู้บริโภค สอดรับไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่ในยุคดิจิทัล

นายชออี ทานร์ รองผู้จัดการใหญ่ และ Chief Strategy and Innovation Officer บมจ.ไทยประกันชีวิต (TLI) เปิดเผยว่า  ปัจจุบันเทคโนโลยี Generative AI เป็นเทคโนโลยีที่เข้ามามีบทบาทสำคัญในการใช้ชีวิตและการทำงานของคน บริษัทฯ จึงได้นำเทคโนโลยี AI มาช่วยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าและผู้สนใจทำประกันชีวิต ให้สามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของไทยประกันชีวิตได้อย่างทันสมัย รวดเร็ว และสะดวกสบายตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อเชื่อมต่อแบรนด์ไทยประกันชีวิตเข้ากับผู้บริโภคในยุคดิจิทัล รวมถึงอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าในการเข้าถึงข้อมูลกรมธรรม์และทำธุรกรรมด้านประกันชีวิตได้ง่ายขึ้น สะดวกขึ้นด้วยประสบการณ์แบบไร้รอยต่อ (Seamless Experience)

โดยบริษัทฯ ได้พัฒนา 2 บริการใหม่ ได้แก่ บริการ “ไทยประกันชีวิต AI Chat” และฟีเจอร์ใหม่บนแอปพลิเคชัน ไทยประกันชีวิต บริการ “Live Chat” เพื่อให้ครอบคลุมการให้บริการทุกกลุ่มเป้าหมายทั้งลูกค้าปัจจุบันและผู้มุ่งหวัง ซึ่ง 2 บริการใหม่นี้เป็นการให้บริการข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การบริการต่างๆ ของบริษัทฯ ด้วยการตอบข้อความแบบอัตโนมัติได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำผ่าน Generative AI โดยมีรูปแบบการให้บริการ ประกอบด้วย

บริการ “ไทยประกันชีวิต AI Chat” เพื่อนผู้ช่วยเรื่องประกัน ให้บริการผ่าน Line Official Account: @ThaiLifeInsurance สามารถตอบทุกคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของไทยประกันชีวิต รายละเอียดเกี่ยวกับเงื่อนไขการทำประกันภัย ข้อมูลด้านการบริการ อาทิ การเคลมสินไหม ด้วยข้อมูลและภาษาที่เข้าใจง่าย ตรงประเด็น พร้อมรองรับการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

ปัจจุบัน บริการ ไทยประกันชีวิต AI Chat มีผู้ทดลองใช้งานแล้วกว่า 5,000 ครั้ง โดยบริการไทยประกันชีวิต AI Chat เปิดให้ใช้งานฟรี เพียงเพิ่มเพื่อนที่ Line: @ThaiLifeInsurance แล้วคลิกที่เมนู คุยเรื่องประกัน “AI Chat เพื่อนผู้ช่วยเรื่องประกัน” ก็สามารถใช้บริการได้ทันที

บริการ “Live Chat” ฟีเจอร์แชทออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชัน ไทยประกันชีวิต เพื่อยกระดับการสื่อสารและให้บริการลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งการตอบคำถามพื้นฐาน และการให้ข้อมูลการทำธุรกรรมที่เกี่ยวกับกรมธรรม์ของตนเอง เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าในการได้รับข้อมูลที่รวดเร็ว 

ลูกค้าไทยประกันชีวิตสามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน ไทยประกันชีวิตได้ฟรี ทั้งจากระบบ IOS และ Android คลิกเพื่อดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน https://thailifeapplication.page.link/home

นายชออี กล่าวว่า “การเปิดตัวบริการ “ไทยประกันชีวิต AI Chat” และ “Live Chat” บนแอปพลิเคชัน ไทยประกันชีวิต ถือเป็นก้าวสำคัญในการยกระดับประสบการณ์การบริการลูกค้า โดยนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาช่วยให้ลูกค้าไทยประกันชีวิต และผู้มุ่งหวังสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบายยิ่งขึ้น ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคกลุ่ม Gen Y และ Z ที่นิยมการเข้าถึงข้อมูลได้ด้วยเทคโนโลยี ชอบค้นคว้าและศึกษาข้อมูลด้วยตนเอง จนเกิดความมั่นใจ ก่อนการตัดสินใจซื้อ”